LSD wordt veel gebruikt voor een goede communicatie tussen meerdere partijen. Nee, ik heb het hier niet over de drug LSD maar over de communicatietechniek. LSD staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen en het helpt je te achterhalen wat voor de andere persoon zo belangrijk is. Deze informatie heb je nodig om:
- het echte probleem te achterhalen zodat je met de juiste oplossing kunt komen
- je betere en goed onderbouwde beslissingen kunt nemen
- je een betere aansluiting kunt vinden bij de andere partij.
Luisteren
Luisteren lijkt zo makkelijk, maar toch zit er veel meer achter dan je denkt. Luisteren doe je voornamelijk met je oren, maar ook de lichaamstaal van de andere persoon zegt veel. Je bent dus met je hele lichaam bij de ander en daarbij moet je proberen je eigen referentiekader los te laten zodat je de ander goed kunt horen.
Actief luisteren doe je op de volgende manier:
- Laat met je lichaamshouding zien dat je in de ander geïnteresseerd bent, door:
- open houding: buig iets naar de ander toe
- oogcontact maken
- aantekeningen van het gesprek te maken
- hummen en knikken
- non-verbaal meeveren: door de andere persoon deels te spiegelen
Nu het hele lichaam uitstraalt moet jij er met je gedachten ook bij zijn. Dit doe je door:
- de lichaamstaal van een ander op te merken
- Te letten op welke woorden de andere persoon letterlijk gebruikt
- Let op articulatie. Wat is het volume, achter welke woorden zet hij/zij kracht en welke toon gebruikt de ander.
Laat ook voldoende stiltes vallen, door even niets te zeggen geef je de andere ruimte om na te denken over hetgeen hij/zij gezegd heeft en er eventueel nog iets aan toe te voegen.
Samenvatten
Nadat het gesprek of een bepaald onderwerp erop zit, is het slim om het gesprek samen te vatten. Op deze manier
- Toets jij of jij hetzelfde bedoelt als jouw gesprekspartner
- Kun je belangrijke informatie nogmaals benadrukken
- Kunnen jullie elkaar corrigeren.
- Kan je doorgaan naar het volgende onderwerp
- Krijg je overzicht en zorgt je ervoor dat je binnen het kader blijft.
- Let wel op dat je bij doorvragen alleen doorgaat op hetgeen jouw gesprekspartner al gezegd heeft
- Zo kom je achter oorzaken en belangen
- Door door te vragen krijg je meer informatie los.